1. Einführung

Wir bei Online License Buy möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt in klarer Sprache, wann und wie Sie eine Rückerstattung erhalten können, welche Fristen gelten und welche Situationen nicht abgedeckt sind.

Diese Richtlinie ist eine kundenfreundliche Zusammenfassung von Artikel 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei einem Widerspruch gelten die AGB als rechtsverbindliche Fassung.

2. Warum digitale Lizenzen anders behandelt werden

Alle von uns verkauften Produkte sind digitale Softwarelizenzen, die sofort per E-Mail geliefert und auf den offiziellen Servern des Herstellers (Adobe, Microsoft, Autodesk usw.) aktiviert werden.

Sobald eine Lizenz aktiviert ist, gilt sie als „verbraucht”: Der Hersteller kann die Aktivierung technisch nicht rückgängig machen, und wir können den Schlüssel nicht wiederverwenden. Aus diesem Grund gelten für digitale Lizenzen andere Regeln als für physische Produkte.

Trotz dieser Einschränkung bieten wir Ihnen mit unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie deutlich mehr Schutz, als das Gesetz vorschreibt.

3. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Die Garantie beginnt am Tag, an dem Ihr Lizenzschlüssel per E-Mail an Sie geliefert wurde. Sie läuft nach 30 Kalendertagen ab, unabhängig davon, ob Sie die Lizenz bereits aktiviert haben oder nicht.

4. Was abgedeckt ist

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie deckt nachweisbare technische Probleme mit der Lizenz ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der Lizenzschlüssel lässt sich nicht auf den offiziellen Servern des Herstellers aktivieren
• Die Lizenz wird vom Hersteller deaktiviert oder widerrufen (nicht aufgrund eines Kundenfehlers)
• Längere Ausfallzeit (mehr als 48 Stunden), die die Nutzung der Software verhindert
• Falsches Produkt geliefert — unser Fehler

5. Was NICHT abgedeckt ist

• Meinungsänderung oder Kaufreue — z. B. „Ich habe das falsche Produkt bestellt”, „Ich brauche es nicht mehr” oder „Ich habe es woanders günstiger gefunden”
• „Ich habe sie bereits X Tage lang genutzt” — sobald eine Lizenz aktiviert und genutzt wurde, gilt sie als verbraucht, unabhängig davon, wie viele Tage im 30-Tage-Fenster verbleiben
• Kompatibilitätsprobleme, die Sie vor dem Kauf hätten prüfen können — die Überprüfung der Systemanforderungen liegt in der Verantwortung des Kunden
• Softwarefunktionen, die Sie vor dem Kauf nicht überprüft haben
• Ausfälle durch Abweichungen von der mitgelieferten Aktivierungsanleitung
• Probleme durch Ihre Internetverbindung, Hardware oder Software von Drittanbietern — diese liegen außerhalb unserer Kontrolle
• Ansprüche nach Ablauf des 30-Tage-Fensters

Nach Ablauf der 30 Tage gilt die Bestellung als final, und es werden keine Rückerstattungen mehr gewährt — außer nach unserem alleinigen Ermessen.

6. Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Verbraucher bei Fernabsatzkäufen normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, sieht Artikel 16 Buchstabe m derselben Richtlinie jedoch eine Ausnahme vor.

Durch das Anklicken des Bestätigungskästchens beim Checkout stimmen Sie ausdrücklich zu:

• Die Lieferung Ihrer digitalen Lizenz beginnt unmittelbar nach der Zahlung
• Sie verzichten damit auf Ihr reguläres 14-tägiges Widerrufsrecht
• Ihr Schutz besteht stattdessen aus dieser 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Dieser Verzicht steht im Einklang mit dem EU-Verbraucherschutzrecht und entspricht der Branchenpraxis der digitalen Softwareindustrie.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Was Sie bereithalten sollten:

• Ihre Bestellnummer (steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
• Eine kurze Beschreibung des Problems (Screenshots helfen sehr)

8. Bearbeitungszeit & Auszahlung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir die Auszahlung innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• Kredit- / Debitkarte: 5–10 Werktage
• PayPal: 1–3 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 3–5 Werktage
• Klarna: 3–7 Werktage
• Sofortüberweisung / Apple Pay / Google Pay: 5–10 Werktage

Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns jederzeit über einen der oben genannten Kanäle.

9. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer laufenden Rückerstattung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da:

• E-Mail: support@onlinelizenzkaufen.com
• WhatsApp: +44 7395 333907
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1–3 Stunden

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 9) und in unserer Datenschutzerklärung.